Algemene voorwaarden — Tikklok

Versie 1.0 — 9 september 2026

De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is steeds beschikbaar op https://tikklok.app. Door een abonnement op Tikklok te bestellen of de Dienst te gebruiken, aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden.

Aanbieder

De Dienst "Tikklok" wordt aangeboden door:

• Loadstar BV, die handelt onder de handelsnaam "Tikklok" (hierna "Tikklok" of de "Leverancier")
• Maatschappelijke zetel: [IN TE VULLEN: straat, nr., postcode, gemeente, België]
• Ondernemingsnummer / BTW: BE [IN TE VULLEN]
• RPR: [IN TE VULLEN: bevoegde afdeling ondernemingsrechtbank van de zetel]
• E-mail: [IN TE VULLEN: bv. support@tikklok.app]
• Website: https://tikklok.app — Dashboard: https://dashboard.tikklok.app

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna omschreven betekenis:

1.1. "Tikklok" of "Leverancier": Loadstar BV, zoals hierboven geïdentificeerd.

1.2. "Klant": de onderneming (rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit) die een Abonnement afsluit of de Dienst gebruikt. De Klant verklaart uitdrukkelijk, in het kader van deze rechtsverhouding, geen consument te zijn in de zin van het Wetboek van economisch recht.

1.3. "Dienst" of "Software": de cloudtoepassing Tikklok voor uurregistratie en shiftplanning, met inbegrip van het beheersdashboard, de inklokschermen/mobiele toepassing, de rapporten, de REST-API en alle bijhorende documentatie, functionaliteiten en updates, zoals van tijd tot tijd beschikbaar gesteld.

1.4. "Abonnement": de licentie- en dienstenovereenkomst waarbij de Klant tegen betaling toegang krijgt tot de Dienst volgens een gekozen Plan en facturatieperiode.

1.5. "Plan": de door de Klant gekozen abonnementsformule (bv. Basic, Standard of Enterprise), die het toegelaten aantal Actieve Werknemers en de prijs bepaalt.

1.6. "Gebruiker": elke persoon die door de Klant toegang tot de Dienst wordt verleend, ongeacht zijn of haar rol (eigenaar, beheerder, manager of werknemer/medewerker).

1.7. "Werknemer": elke persoon (werknemer, zelfstandige, uitzendkracht, stagiair, jobstudent of anderszins) wiens gegevens door de Klant in de Dienst worden verwerkt, met name met het oog op planning en tijdsregistratie.

1.8. "Actieve Werknemer": een Werknemer die in de betrokken facturatieperiode als actief in de Dienst staat ingesteld. Op non-actief geplaatste Werknemers tellen vanaf de daaropvolgende facturatieperiode niet meer mee voor de planlimiet.

1.9. "Proefperiode": de gratis en vrijblijvende testperiode zoals bepaald in Artikel 5.

1.10. "Verwerkersovereenkomst": de gegevensverwerkingsovereenkomst opgenomen als Bijlage 1, die de verwerking van persoonsgegevens door Tikklok namens de Klant regelt.

1.11. "AVG": Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming), samen met de Belgische uitvoeringswetgeving.

Artikel 2 — Toepasselijkheid en totstandkoming

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, Abonnementen en overeenkomsten tussen Tikklok en de Klant met betrekking tot de Dienst. Het online bestellen van een Abonnement geldt als aanvaarding van deze voorwaarden en, in voorkomend geval, van de specifieke voorwaarden in de offerte of het bestelproces.

2.2. De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de Klant online een Abonnement bestelt en registreert, dan wel op het ogenblik dat Tikklok een door de Klant ondertekende offerte aanvaardt.

2.3. Deze algemene voorwaarden hebben voorrang op eventuele voorwaarden van de Klant. Andere of afwijkende voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, ook niet bij gebrek aan uitdrukkelijke afwijzing door Tikklok. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.4. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (i) de bijzondere voorwaarden in de offerte of het bestelproces, (ii) de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1) voor wat de verwerking van persoonsgegevens betreft, en (iii) deze algemene voorwaarden.

Artikel 3 — De Dienst en gebruiksrecht (licentie)

3.1. Tikklok verleent aan de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en in de tijd beperkte licentie om de Dienst te gebruiken voor de interne behoeften van de onderneming van de Klant, gedurende de looptijd van het Abonnement en binnen de grenzen van het gekozen Plan. Tikklok behoudt alle rechten die niet uitdrukkelijk aan de Klant worden verleend.

3.2. De Klant gebruikt de Dienst uitsluitend voor eigen intern gebruik. De Klant zal de Dienst op geen enkele wijze, geheel of gedeeltelijk, rechtstreeks of onrechtstreeks, gratis of tegen vergoeding, ter beschikking stellen van of exploiteren ten behoeve van derden.

3.3. Er is sprake van oneigenlijk gebruik wanneer de Dienst wordt gebruikt voor meer Actieve Werknemers dan het in het Plan toegelaten aantal, of buiten de toegelaten doeleinden. Tikklok mag het gebruik controleren (bv. via het geregistreerde aantal Actieve Werknemers, aangemaakte dossiers of gebruikte IP-adressen) en behoudt zich het recht voor om bij vermoeden van oneigenlijk gebruik de toegang te schorsen overeenkomstig Artikel 9.

3.4. De Klant staat ervoor in dat elke Gebruiker deze voorwaarden naleeft. De Klant is verantwoordelijk voor het handelen en nalaten van zijn Gebruikers als voor eigen daden.

Artikel 4 — Accounts, Gebruikers en beveiliging

4.1. Toegang tot de Dienst verloopt via persoonlijke accounts en sessietokens. De Klant en zijn Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van hun logingegevens, sessietokens en API-sleutels, en voor elk gebruik dat via hun account of sleutels gebeurt.

4.2. Het inklokken via een gedeeld toestel (bv. een vaste tablet aan de ingang) of via een eigen toestel van de Werknemer gebeurt onder de verantwoordelijkheid van de Klant. De Klant beheert zelf welke toestellen worden vertrouwd, welke Werknemers mogen inklokken en of inklokken buiten de locatie (met of zonder locatiecontrole/geofencing) is toegelaten.

4.3. De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van rollen en rechten (eigenaar, beheerder, manager, werknemer) en voor het tijdig intrekken van toegang van personen die niet langer voor de Klant werkzaam zijn.

4.4. Bij (vermoeden van) verlies, diefstal of misbruik van logingegevens, sessietokens of API-sleutels wijzigt de Klant deze onmiddellijk en verleent hij de nodige medewerking om het misbruik te beëindigen. Tikklok kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit misbruik van door de Klant of zijn Gebruikers beheerde toegangsmiddelen.

4.5. De Klant staat ervoor in dat hij voldoet aan de door Tikklok meegedeelde systeemvereisten (o.a. een recente webbrowser en een geschikte internetverbinding). Deze vereisten kunnen wijzigen en zijn op eenvoudig verzoek beschikbaar.

Artikel 5 — Proefperiode

5.1. Tikklok biedt een gratis en vrijblijvende Proefperiode van dertig (30) dagen aan, die aanvangt bij de aanmaak van het bedrijfsaccount. Tijdens de Proefperiode is geen betaalmiddel vereist.

5.2. Gedurende de Proefperiode gelden deze algemene voorwaarden onverkort. De Dienst wordt tijdens de Proefperiode "as is" aangeboden, zonder enige garantie.

5.3. Na afloop van de Proefperiode blijft de Dienst slechts toegankelijk mits het activeren van een betalend Abonnement. Zonder actief Abonnement kan (het inklokken via) de Dienst worden opgeschort overeenkomstig Artikel 9.

Artikel 6 — Plannen, gebruikersaantallen en wijziging van Plan

6.1. De Dienst wordt aangeboden in verschillende Plannen, die verschillen in het toegelaten aantal Actieve Werknemers en in prijs. Ter indicatie gelden op het ogenblik van opstelling van deze voorwaarden de volgende Plannen (alle prijzen exclusief btw):

Bij jaarlijkse facturatie betaalt de Klant elf (11) maanden voor twaalf (12) maanden toegang. Alle functionaliteiten zijn in elk Plan begrepen; het onderscheid betreft het aantal Actieve Werknemers en het niveau van ondersteuning. De op het ogenblik van bestelling of verlenging in het bestelproces vermelde Plannen, prijzen en limieten zijn bindend en primeren op bovenstaande indicatieve tabel.

6.2. Enkel Actieve Werknemers tellen mee voor de planlimiet. Wanneer de Klant de limiet van zijn Plan bereikt, kan het toevoegen van bijkomende Werknemers geweigerd worden tot de Klant overschakelt naar een hoger Plan.

6.3. Wijziging van Plan. De Klant kan zijn Plan wijzigen via het dashboard:

• een upgrade naar een hoger Plan gaat onmiddellijk in; de meerprijs wordt aangerekend zoals aangegeven in het bestelproces;
• een downgrade naar een lager Plan gaat in bij de aanvang van de volgende facturatieperiode. Indien het aantal Actieve Werknemers op dat ogenblik de limiet van het lagere Plan overschrijdt, dient de Klant dit aantal te verminderen; zolang dat niet gebeurt, kan de downgrade geen uitwerking krijgen.

6.4. Betaalde vergoedingen voor een lopende periode worden bij een wijziging van Plan niet terugbetaald.

Artikel 7 — Duur, verlenging en opzegging

7.1. Het Abonnement wordt aangegaan voor de gekozen facturatieperiode (maandelijks of jaarlijks) en vangt aan bij de activering van het betalend Abonnement.

7.2. Het Abonnement wordt telkens stilzwijgend verlengd met een periode van dezelfde duur (een maandabonnement met één maand, een jaarabonnement met één jaar), tenzij het tijdig wordt opgezegd overeenkomstig Artikel 7.3.

7.3. De Klant kan het Abonnement op elk ogenblik opzeggen via het dashboard. De opzegging gaat in op het einde van de lopende facturatieperiode: de Klant behoudt toegang tot de Dienst tot die datum, waarna het Abonnement niet verder wordt verlengd. Reeds betaalde vergoedingen voor de lopende (of een vooraf betaalde) periode worden niet terugbetaald en er vindt geen creditering plaats voor niet-benut gebruik.

7.4. Tikklok kan het Abonnement met onmiddellijke ingang en zonder ingebrekestelling schriftelijk beëindigen of de toegang schorsen indien: (i) de Klant zijn wezenlijke verplichtingen (waaronder betaling of correct gebruik) niet nakomt en, in voorkomend geval, niet herstelt binnen de in de ingebrekestelling gestelde termijn; (ii) de Klant het voorwerp uitmaakt van een procedure van insolventie, ontbinding, vereffening, faillissement, gerechtelijke reorganisatie of stopzetting van betalingen; of (iii) de Klant de Dienst gebruikt op een wijze die de integriteit, veiligheid of goede werking ervan of van andere klanten in gevaar brengt, of op onwettige wijze.

7.5. Bij beëindiging, om welke reden ook, gelden de bepalingen inzake export en verwijdering van gegevens van Artikel 12 en van de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 8 — Prijzen, facturatie en betaling

8.1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw. Voor Belgische klanten wordt de Belgische btw (21%) aangerekend. Voor klanten met een geldig btw-nummer in een andere EU-lidstaat wordt de btw verlegd (0% — btw verlegd/"reverse charge") na validatie van het btw-nummer via VIES. De Klant staat in voor de juistheid en geldigheid van zijn btw-nummer; bij een ongeldig of niet-verifieerbaar nummer wordt de Belgische btw aangerekend.

8.2. De vergoedingen voor het Abonnement worden vooraf gefactureerd, per facturatieperiode.

8.3. Betaling verloopt via de betaaldienstverlener Mollie. Voor terugkerende betalingen verleent de Klant een SEPA-domiciliëringsmandaat; de opmaak daarvan gebeurt via een verificatiebetaling van € 0,01 die onmiddellijk wordt terugbetaald. Naargelang het aangeboden aanbod zijn ook andere betaalmethodes via Mollie mogelijk (o.a. Bancontact, iDEAL). De Klant zorgt ervoor dat het domiciliëringsmandaat geldig blijft gedurende de looptijd van het Abonnement.

8.4. Tenzij anders vermeld dient elke factuur betaald te worden binnen dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum. Klachten over een factuur dienen binnen zeven (7) kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk aan Tikklok te worden gemeld, bij gebreke waarvan de factuur als aanvaard geldt.

8.5. Prijswijzigingen. De prijs blijft ongewijzigd tijdens de lopende facturatieperiode. Tikklok kan de prijzen wijzigen met ingang van een volgende periode. Prijswijzigingen, andere dan een indexatie, worden ten minste dertig (30) dagen vooraf meegedeeld, zodat de Klant tijdig kan opzeggen indien hij de nieuwe prijs niet aanvaardt. Tikklok mag de vergoeding jaarlijks indexeren.

8.6. Nieuwe functionaliteiten kunnen aanleiding geven tot bijkomende of gewijzigde vergoedingen; de op dat ogenblik geldende prijszetting wordt vooraf meegedeeld.

Artikel 9 — Niet-betaling en opschorting

9.1. Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling interest verschuldigd overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het openstaande bedrag verschuldigd, met een minimum van 150 euro, onverminderd het recht van Tikklok om hogere werkelijke schade en de invorderingskosten te vorderen.

9.2. Bij niet-betaling van een vervallen factuur, of bij oneigenlijk gebruik of een inbreuk op deze voorwaarden, mag Tikklok de toegang tot de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten tot volledige betaling of herstel, dan wel het Abonnement beëindigen overeenkomstig Artikel 7.4.

9.3. Bij opschorting wegens niet-betaling blijft, in de mate van het mogelijke, het uitklokken mogelijk zodat lopende registraties correct kunnen worden afgesloten; het inklokken en het aanmaken van nieuwe registraties kunnen worden geblokkeerd tot de betaling is uitgevoerd. Een opschorting ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichting.

Artikel 10 — Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

10.1. Tikklok levert de Dienst met redelijke zorg en streeft naar een beschikbaarheid van 7 dagen op 7 en 24 uur op 24, zonder daaromtrent enige garantie te bieden. De toegang kan worden onderbroken, onder meer wegens onderhoud, updates, storingen of andere technische redenen.

10.2. Tikklok voorziet in regelmatig onderhoud en actualisering van de Dienst en beoordeelt vrij de noodzaak en timing daarvan. Tikklok kan de Dienst, functionaliteiten of de technische omgeving wijzigen, verbeteren of stopzetten, mits wezenlijke, nadelige wijzigingen redelijkerwijs vooraf worden meegedeeld.

10.3. Storingen of gebreken worden door de Klant zo spoedig mogelijk aan Tikklok gemeld. Ondersteuning wordt verleend per e-mail zoals bij het Plan bepaald.

10.4. Tikklok maakt regelmatig back-ups in het kader van de continuïteit van de Dienst. Dit ontslaat de Klant niet van zijn eigen verantwoordelijkheid om tijdig kopieën/exports te bewaren van gegevens die hij nodig heeft (zie Artikel 12).

Artikel 11 — Verplichtingen van de Klant

11.1. Arbeids- en sociale wetgeving. De Klant gebruikt de Dienst als werkgever of opdrachtgever en is als enige verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wetgeving inzake arbeidsrecht en sociale zekerheid. Dit omvat, zonder beperking: de correcte registratie van arbeidstijd; de naleving van arbeidsduur-, pauze-, rust- en overloonregels; deeltijdse uurroosters en de bekendmaking ervan; Dimona- en DmfA-aangiften; het arbeidsreglement en de toepasselijke cao's; en de wettelijke bewaring van sociale documenten. Tikklok is geen partij bij de arbeidsrelatie tussen de Klant en zijn Werknemers.

11.2. Hulpmiddel, geen wettelijke garantie. De Dienst is een hulpmiddel voor planning en tijdsregistratie. Tikklok garandeert niet dat het gebruik van de Dienst op zich volstaat om te voldoen aan enige specifieke wettelijke of reglementaire verplichting van de Klant (waaronder een verplichting tot arbeidstijdregistratie). De Klant beoordeelt zelf of de Dienst geschikt is voor zijn doeleinden en verplichtingen.

11.3. Juistheid van gegevens. De Klant en zijn Gebruikers staan in voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de in de Dienst ingevoerde en geregistreerde gegevens (waaronder planning, gepresteerde uren, afwezigheden en correcties). Rapporten en berekeningen (waaronder gepresteerde uren en de doorgifte aan een sociaal secretariaat) zijn gebaseerd op de door de Klant beheerde gegevens en instellingen.

11.4. Locatiegebaseerd inklokken (geofencing). Indien de Klant locatiecontrole bij het inklokken activeert, worden daarbij locatiegegevens verwerkt. De Klant is er als enige verantwoordelijk voor dat hij daarvoor een geldige rechtsgrond heeft, zijn Werknemers vooraf correct en transparant informeert, het sociaal overleg voert waar vereist (o.a. de ondernemingsraad en de toepasselijke cao's inzake controle en privacy op het werk, waaronder cao nr. 81), en het evenredigheidsbeginsel respecteert. De Klant vrijwaart Tikklok tegen elke aanspraak die hieruit voortvloeit.

11.5. Behoorlijk gebruik. De Klant zal de Dienst niet gebruiken op een wijze die de wet schendt, rechten van derden aantast, of de veiligheid, integriteit of beschikbaarheid van de Dienst of van andere klanten in gevaar brengt. De Klant respecteert de redelijke gebruiks- en toegangslimieten (o.a. API-rate limits) en zal de Dienst niet buitensporig belasten, niet trachten te omzeilen, en geen ongeoorloofde toegang zoeken.

11.6. Veilige omgeving. De Klant gebruikt een veilige computeromgeving (actuele toestellen, browser en beveiligingssoftware) en neemt de nodige maatregelen tegen ongeoorloofde toegang tot zijn accounts en toestellen.

Artikel 12 — Gegevens van de Klant; export en teruggave

12.1. De Klant blijft eigenaar van de gegevens die hij of zijn Gebruikers in de Dienst invoeren. Tikklok verwerkt deze gegevens overeenkomstig deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1).

12.2. Tijdens de looptijd van het Abonnement kan de Klant zijn gegevens zelf raadplegen en exporteren, onder meer via de rapporten (PDF/CSV) en de REST-API. De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig maken en bewaren van de exports die hij, onder meer wettelijk, dient bij te houden.

12.3. Na beëindiging van het Abonnement vervalt de toegang tot de Dienst. Gedurende een periode van dertig (30) dagen na beëindiging stelt Tikklok de Klant, op diens verzoek, redelijkerwijs in staat om zijn gegevens te exporteren, tenzij een opschorting wegens niet-betaling dit verhindert. Na afloop van die periode worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst, behoudens wettelijke bewaarplichten in hoofde van Tikklok.

12.4. Tikklok streeft naar de integriteit van de geregistreerde gegevens en past technische maatregelen toe (waaronder een cryptografische ketening van klokgegevens ter detectie van manipulatie). Tikklok garandeert echter niet dat gegevens onder alle omstandigheden onveranderd of onherstelbaar bewaard blijven, en is niet aansprakelijk voor verlies of onjuistheid van door de Klant beheerde gegevens.

Artikel 13 — Persoonsgegevens (AVG)

13.1. Bij het gebruik van de Dienst verwerkt Tikklok persoonsgegevens van de Werknemers en Gebruikers van de Klant. Voor deze verwerking treedt de Klant op als verwerkingsverantwoordelijke en Tikklok als verwerker. De voorwaarden van deze verwerking zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst (Bijlage 1), die integraal deel uitmaakt van deze overeenkomst.

13.2. De Klant staat ervoor in dat hij over een geldige rechtsgrond beschikt om de persoonsgegevens in de Dienst te (laten) verwerken, dat hij de betrokkenen (Werknemers) op passende wijze informeert, en dat hij zijn eigen verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke naleeft.

13.3. Voor de verwerking van persoonsgegevens waarvoor Tikklok zelf verwerkingsverantwoordelijke is (bv. accountbeheer, facturatie, klantenbeheer en de beveiliging van de Dienst) geldt de privacyverklaring van Tikklok, waarvan de meest recente versie beschikbaar is op https://tikklok.app.

Artikel 14 — Intellectuele eigendom

14.1. De Dienst en alle onderdelen ervan — waaronder de software en broncode, de structuur, de databankstructuur, de teksten, de lay-out en grafische elementen, de logo's, de merken (waaronder "Tikklok"), de documentatie en de API — worden beschermd door intellectuele-eigendomsrechten die toebehoren aan Tikklok en/of haar licentiegevers. Niets in deze voorwaarden brengt een overdracht van deze rechten met zich mee.

14.2. Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Tikklok of dwingende wettelijke uitzondering, is het de Klant en elke derde die in zijn naam handelt verboden om de Dienst geheel of gedeeltelijk: (i) te decompileren, te reverse-engineeren of te ontsleutelen; (ii) te wijzigen of er afgeleide werken van te maken; (iii) te gebruiken om diensten aan derden te verlenen; (iv) te kopiëren, verkopen, verhuren, verspreiden, publiceren, in sublicentie te geven of anderszins over te dragen; of (v) de eigendoms- of auteursrechtvermeldingen te wijzigen of te verwijderen.

14.3. Bij een vastgestelde inbreuk op de intellectuele-eigendomsrechten of op Artikel 3 kan Tikklok de toegang onmiddellijk schorsen, onverminderd haar recht op schadevergoeding en op burgerlijke en strafrechtelijke vervolging.

14.4. De Klant verleent Tikklok het niet-exclusieve recht om de door de Klant ingevoerde gegevens te verwerken voor zover nodig om de Dienst te leveren. Tikklok mag geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens (die niet tot de Klant of een betrokkene herleidbaar zijn) gebruiken voor het verbeteren en beveiligen van de Dienst en voor statistische doeleinden.

Artikel 15 — Garantie

15.1. Tikklok levert de Dienst met redelijke zorg en vakmanschap, in overeenstemming met de wezenlijke functionaliteiten zoals beschreven in het bestelproces en de documentatie. Voor het overige wordt de Dienst geleverd "in de staat waarin hij zich bevindt" (as is), zonder enige verdere uitdrukkelijke of impliciete garantie, waaronder geen garantie van ononderbroken of foutloze werking, of van geschiktheid voor een bepaald doel van de Klant.

15.2. De informatie die via de Dienst wordt weergegeven is louter informatief. Tikklok biedt geen garantie omtrent de juistheid of actualiteit ervan, noch omtrent de inhoud of werking van websites of diensten van derden waarnaar wordt verwezen.

15.3. Gebreken dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking, en uiterlijk binnen zeven (7) kalenderdagen, schriftelijk aan Tikklok te worden gemeld. Zichtbare gebreken die niet binnen die termijn worden gemeld, worden geacht aanvaard te zijn.

15.4. Deze garantie geldt niet en de aansprakelijkheid van Tikklok is uitgesloten wanneer een gebrek of schade voortvloeit uit een gebruik dat niet strookt met de instructies of documentatie, uit door de Klant beheerde toestellen, software, netwerken of instellingen, uit externe factoren (o.a. stroom- of netwerkstoringen), of uit software of diensten van derden waarvoor Tikklok niet verantwoordelijk is.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

16.1. Tikklok, haar leveranciers en partners zijn in geen geval aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder — zonder beperking — winst- of omzetderving, verlies van kansen, exploitatieverlies, bedrijfsstagnatie, personeels- of loonkosten, reputatieschade, of verlies, onbeschikbaarheid of onjuistheid van gegevens, die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst of het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik ervan.

16.2. Tikklok is evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: de computeromgeving of toestellen van de Klant; externe oorzaken (o.a. stroomuitval, blikseminslag, netwerkstoringen); computervirussen, hacking of andere computermisdrijven; of misbruik van door de Klant of zijn Gebruikers beheerde toegangsmiddelen.

16.3. Aansprakelijkheidsbeperking. In elk geval is de totale, gecumuleerde aansprakelijkheid van Tikklok uit hoofde van of in verband met de overeenkomst beperkt tot het bedrag van de door de Klant voor de Dienst betaalde vergoedingen over de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit (of, indien de overeenkomst korter liep, het over die kortere periode betaalde bedrag).

16.4. De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet voor schade die voortvloeit uit bedrog, opzet of zware fout van Tikklok, noch voor aansprakelijkheid die krachtens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

16.5. Oneigenlijk gebruik door de Klant. Bij gebruik van de Dienst in strijd met Artikel 3 of Artikel 14 is de Klant aan Tikklok een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan vijfmaal de op jaarbasis berekende vergoeding voor het betrokken Abonnement, per vastgestelde inbreuk, onverminderd het recht van Tikklok om hogere werkelijke schade te bewijzen en te vorderen.

16.6. Elke aanspraak tot schadevergoeding vervalt indien zij niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan ervan schriftelijk aan Tikklok is gemeld.

Artikel 17 — Vrijwaring

De Klant vrijwaart Tikklok tegen alle aanspraken van derden (waaronder Werknemers, Gebruikers, sociale-zekerheidsinstellingen en overheden) die voortvloeien uit of verband houden met: de door de Klant in de Dienst verwerkte gegevens; het gebruik van locatiecontrole; de naleving van arbeids- en sociale wetgeving; of enig ander gebruik van de Dienst door de Klant of zijn Gebruikers in strijd met deze voorwaarden of het toepasselijke recht.

Artikel 18 — Vertrouwelijkheid

18.1. Elke partij houdt de vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim en gebruikt deze enkel voor de uitvoering van de overeenkomst.

18.2. Tikklok neemt in beginsel geen kennis van de door de Klant ingevoerde vertrouwelijke gegevens, behoudens mits akkoord of op verzoek van de Klant, of wanneer dit om technische redenen noodzakelijk is (bv. bij de behandeling van een gemeld technisch probleem). In dat geval behandelt Tikklok deze gegevens strikt vertrouwelijk. De verdere verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door de Verwerkersovereenkomst.

Artikel 19 — Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor de niet-nakoming of vertraging in de nakoming van haar verplichtingen (met uitzondering van betalingsverplichtingen) ten gevolge van overmacht, waaronder onder meer: storingen of uitval van telecommunicatie, hosting of andere infrastructuur van derden, cyberaanvallen, stroomuitval, brand, overstroming, staking, epidemie of pandemie, oorlog, terrorisme, of overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

Artikel 20 — Wijziging van de voorwaarden en de Dienst

20.1. Tikklok kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op https://tikklok.app. Wezenlijke wijzigingen worden per e-mail aan de Klant meegedeeld. De nieuwe voorwaarden worden geacht aanvaard te zijn dertig (30) dagen na de kennisgeving, tenzij de Klant binnen die termijn schriftelijk protesteert; in dat laatste geval kan de Klant het Abonnement opzeggen tegen het einde van de lopende periode.

20.2. Tikklok kan de Dienst en zijn functionaliteiten van tijd tot tijd aanpassen zoals bepaald in Artikel 10.2.

Artikel 21 — Overdracht

De Klant kan zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Tikklok. Tikklok kan de overeenkomst overdragen aan een verbonden onderneming of in het kader van een overdracht van (een deel van) haar activiteiten, mits de rechten van de Klant daardoor niet worden verminderd.

Artikel 22 — Splitsbaarheid

Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar zou zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De partijen vervangen de betrokken bepaling door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 23 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

23.1. De overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht.

23.2. Partijen streven bij een geschil eerst naar een minnelijke oplossing. Bij gebreke daaraan zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van Tikklok, met name de [IN TE VULLEN: ondernemingsrechtbank en, in voorkomend geval, het hof van beroep bevoegd voor de zetel — bv. "ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling [...]"].

Bijlage 1 — Verwerkersovereenkomst (AVG)

Deze verwerkersovereenkomst (de "Overeenkomst") maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden tussen de Klant (de "Verwerkingsverantwoordelijke") en Loadstar BV / Tikklok (de "Verwerker") en regelt de verwerking van persoonsgegevens door de Verwerker namens de Verwerkingsverantwoordelijke in het kader van de Dienst, overeenkomstig artikel 28 AVG.

1. Voorwerp en instructies

1.1. De Verwerker verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend in opdracht en volgens de gedocumenteerde instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke, zoals vastgelegd in de algemene voorwaarden, deze Overeenkomst en het normaal gebruik van de Dienst, tenzij een wettelijke verplichting de Verwerker tot verwerking noopt (in welk geval de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke daarvan vooraf informeert, tenzij die wet dit verbiedt).

1.2. De Verwerker informeert de Verwerkingsverantwoordelijke indien een instructie naar zijn oordeel een inbreuk zou opleveren op de AVG of andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

2. Aard, doel en duur van de verwerking

2.1. Aard en doel: het leveren van de Dienst voor uurregistratie en shiftplanning, waaronder planning, in- en uitklokken, beheer van afwezigheden, rapportering en doorgifte van gepresteerde uren zoals door de Verwerkingsverantwoordelijke ingesteld.

2.2. Duur: de verwerking duurt zolang de overeenkomst voor de Dienst loopt, vermeerderd met de in Artikel 12 van de algemene voorwaarden en artikel 8 hieronder bepaalde termijnen.

3. Categorieën van betrokkenen en van persoonsgegevens

3.1. Betrokkenen: de Werknemers, medewerkers en Gebruikers van de Verwerkingsverantwoordelijke (o.a. werknemers, zelfstandigen, uitzendkrachten, stagiairs, jobstudenten, en beheerders/managers).

3.2. Categorieën van persoonsgegevens:

• identificatie- en contactgegevens (naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer);
• functie- en tewerkstellingsgegevens (rol, vestiging(en), contracturen);
• planning-, aanwezigheids- en tijdsregistratiegegevens (shifts, in-/uitklokmomenten, gepresteerde uren);
• afwezigheidsgegevens, waaronder het type afwezigheid (bv. verlof of ziekte);
• account- en technische gegevens (inloggegevens, sessie- en toestelgegevens, IP-adres, logbestanden);
• indien de Verwerkingsverantwoordelijke locatiecontrole activeert: locatiegegevens (coördinaten) bij het in-/uitklokken.

3.3. Bijzondere categorieën. Voor zover afwezigheidsgegevens gezondheidsgegevens kunnen inhouden (bv. de registratie van ziekte), instrueert de Verwerkingsverantwoordelijke de Verwerker uitdrukkelijk om deze te verwerken en staat hij ervoor in dat hij daarvoor over een geldige rechtsgrond beschikt (o.a. arbeids- en socialezekerheidsrecht). De Verwerker verwerkt geen bijzondere categorieën van gegevens buiten wat voor de Dienst noodzakelijk is.

4. Verplichtingen van de Verwerker

De Verwerker:

• (a) verwerkt de gegevens enkel volgens de instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke (artikel 1);
• (b) waarborgt dat de personen die de gegevens verwerken tot vertrouwelijkheid gehouden zijn;
• (c) neemt passende technische en organisatorische maatregelen overeenkomstig artikel 5;
• (d) respecteert de voorwaarden voor het inschakelen van subverwerkers (artikel 6);
• (e) verleent, rekening houdend met de aard van de verwerking, bijstand bij de beantwoording van verzoeken van betrokkenen (artikel 7) en bij de nakoming van de verplichtingen inzake beveiliging, datalekken en gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (artikelen 32 tot 36 AVG);
• (f) wist of bezorgt de gegevens terug bij het einde van de dienstverlening (artikel 8);
• (g) stelt de nodige informatie ter beschikking om de naleving aan te tonen en maakt audits mogelijk (artikel 9).

5. Beveiliging

5.1. Rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de verwerking neemt de Verwerker passende technische en organisatorische maatregelen (artikel 32 AVG), waaronder in voorkomend geval:

• versleuteling van gegevens tijdens de overdracht;
• toegangscontrole en op rollen gebaseerde toegangsrechten;
• authenticatie via accounts, sessietokens en API-sleutels;
• logging en, voor klokgegevens, een cryptografische ketening ter detectie van manipulatie;
• back-ups en maatregelen voor herstel van beschikbaarheid;
• gescheiden verwerking van gegevens per klant (multi-tenant afscherming).

5.2. De Verwerkingsverantwoordelijke erkent dat hij zelf verantwoordelijk is voor passende maatregelen aan zijn zijde (o.a. beheer van accounts en toegangsrechten, geheimhouding van inloggegevens en API-sleutels).

6. Subverwerkers

6.1. De Verwerkingsverantwoordelijke verleent een algemene machtiging aan de Verwerker om subverwerkers in te schakelen voor de levering van de Dienst. De Verwerker legt aan elke subverwerker gelijkwaardige verplichtingen op als in deze Overeenkomst en blijft aansprakelijk voor de naleving door zijn subverwerkers.

6.2. Op het ogenblik van opstelling worden onder meer de volgende (categorieën van) subverwerkers ingeschakeld:

Een actuele lijst van subverwerkers is op eenvoudig verzoek beschikbaar.

6.3. De Verwerker informeert de Verwerkingsverantwoordelijke over voorgenomen wijzigingen inzake het toevoegen of vervangen van subverwerkers en biedt de gelegenheid om binnen een redelijke termijn gemotiveerd bezwaar te maken.

7. Bijstand aan de Verwerkingsverantwoordelijke

7.1. Rekening houdend met de aard van de verwerking verleent de Verwerker, via passende technische en organisatorische maatregelen en voor zover mogelijk, bijstand aan de Verwerkingsverantwoordelijke bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen tot uitoefening van hun rechten (inzage, verbetering, wissing, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar).

7.2. De Verwerker verleent de Verwerkingsverantwoordelijke redelijke bijstand bij gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (DPIA) en voorafgaande raadplegingen, voor zover die betrekking hebben op de Dienst.

8. Datalekken

8.1. De Verwerker stelt de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onredelijke vertraging na kennisname in kennis van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die de door hem verwerkte gegevens van de Verwerkingsverantwoordelijke betreft, en verstrekt de redelijkerwijs beschikbare informatie om de Verwerkingsverantwoordelijke in staat te stellen aan zijn meldplicht (artikelen 33-34 AVG) te voldoen.

8.2. De melding en de bijstand van de Verwerker houden geen erkenning van fout of aansprakelijkheid in.

9. Teruggave en verwijdering

Bij het einde van de dienstverlening wist de Verwerker, naar keuze van de Verwerkingsverantwoordelijke, de persoonsgegevens of bezorgt hij ze terug, en verwijdert hij bestaande kopieën, tenzij een wettelijke bewaarplicht de bewaring vereist. Dit gebeurt overeenkomstig de termijnen van Artikel 12 van de algemene voorwaarden.

10. Audits

De Verwerker stelt aan de Verwerkingsverantwoordelijke de informatie ter beschikking die nodig is om de nakoming van de verplichtingen van artikel 28 AVG aan te tonen, en maakt audits — met inbegrip van inspecties — mogelijk, door de Verwerkingsverantwoordelijke of een door hem gemachtigde auditor. Audits gebeuren na redelijke voorafgaande kennisgeving, tijdens de kantooruren, op een wijze die de dienstverlening niet verstoort, en met inachtneming van de vertrouwelijkheid en de belangen van andere klanten.

11. Doorgifte buiten de EER

De Verwerker verwerkt de persoonsgegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Een doorgifte buiten de EER gebeurt enkel met passende waarborgen overeenkomstig hoofdstuk V AVG (bv. een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie).

12. Duur en rangorde

Deze Overeenkomst geldt zolang de Verwerker persoonsgegevens namens de Verwerkingsverantwoordelijke verwerkt. Bij tegenstrijdigheid tussen deze Overeenkomst en de algemene voorwaarden primeert deze Overeenkomst voor wat de verwerking van persoonsgegevens betreft.

Einde van de algemene voorwaarden en Bijlage 1.